In de periode oktober t/m december 2019 is er een klantonderzoek gehouden door onze medewerkers van de Neonatale Screening (NNS).  Zij zijn de medewerkers van Jeugdgezondheidszorg (JGZ) die vaak als eerste contact met ouders hebben voor de hielprik en de gehoorscreening van pasgeboren baby’s. Met hun bezoek geven ze een positief visitekaartje af, want de gemiddelde beoordeling is een 8,8 (8,75).

NNS-screening

De allereerste kennismaking met de Jeugdgezondheidszorg is vaak tijdens het huisbezoek van de JGZ-medewerker die de hielprik en de gehoorscreening komt doen. Door deze Neonatale Screening (NNS) kunnen een aantal zeldzame erfelijke ziektes opgespoord worden en er wordt gemeten of het kindje goed genoeg hoort om te kunnen leren praten. Het bezoek van de NNS-screener vindt plaats tussen de 4^e en 7^e dag na de geboorte.

Klantonderzoek

Eind 2019 hebben de NNS-screeners ouders gevraagd of zij een vragenlijst wilden invullen. Gevraagd werd naar de tevredenheid over het maken van de afspraak, de deskundigheid en bejegening van de medewerker, de uitleg over de onderzoeken en het al dan niet op tijd geïnformeerd zijn over de NNS-screening door de gemeente of de kraamzorg.

Resultaten

Van de 741 ouders die in de periode 01-10-2019 t/m 31-12-2019 bezocht zijn, hebben 263 ouders een vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 35%. Deze ouders gaven het NNS-bezoek gemiddeld een 8,8.

Tops:

• Ouders geven complimenten m.b.t. de deskundigheid en bejegening van de NNS-screeners en de uitleg over de onderzoeken.
• Ouders zijn blij dat de onderzoeken tijdens een huisbezoek gebeuren en dat ze dus niet met hun pasgeboren kindje naar het consultatiebureau hoeven.
• Ouders vinden het fijn om tijdig een sms te ontvangen wanneer de NNS-screener op bezoek komt.

Tips:

• Ouders ontvangen niet altijd de folder over de NNS-screening die namens het RIVM uitgedeeld wordt door de gemeente. Hier kunnen we meer aandacht voor vragen.
• Ouders de mogelijkheid bieden om op onze website contactgegevens door te geven, zodat NNS-screeners actuele gegevens hebben.